Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Qué formas de pago tengo disponible para la compra de mi boleto?

Puede efectuar su pago a través de:

  • Pago en Efectivo, banca por Internet y pagos internacionales.

  • Tarjetas de crédito y/o débito

  • Paypal

¿Pagan infantes y/o niños igual que adultos?

Infantes (0-23 meses): Pagan únicamente el 10% de la tarifa.

Niños (24 meses a 11 años): Pagan hasta el 50% de la tarifa.

No serán embarcados Infantes o niños que no cuenten con boleto electrónico emitido.

¿Qué tarjetas de crédito/débito son las disponibles?

Contamos únicamente con la opción de Visa (Verified by Visa), Mastercard, American Express y Diners Club.

¿Dónde puedo ver el itinerario de vuelos?

Las fechas y los horarios los podrá visualizar en Itinerario o cotizando en la web.

¿Qué incluye la compra de mi boleto?

Incluye el vuelo seleccionado, snack a bordo, 01 pieza de equipaje de mano que no supere los 05 kg y 01 pieza de equipaje de bodega que no supere los 10 kg*. Para mayor información, revisar la Política de Equipaje, ubicada en nuestra web. *

*Excepto Atalaya

¿Emiten factura?

Considere que su boleto electrónico tiene validez tributaria*

*Válido sólo para empresas peruanas

¿Puedo comprar equipaje extra?

No se podrán adquirir piezas adicionales, tanto equipaje de mano como de bodega. Solamente podrá contar con 01 pieza de equipaje de mano y 01 pieza de equipaje de bodega, los cuales están incluidos dentro de la compra de su boleto aéreo.

¿Cómo puedo visualizar la confirmación de mi compra?

Una vez finalizada su compra recibirá un correo de confirmación con su boleto electrónico y código de reserva adjuntos.

¿Qué puedo hacer si compré el boleto y no recibo correo de confirmación?

Si luego de 20 minutos no recibe correo, favor de contactarse directamente por correo a atsaairlines@atsaperu.com o llamando al (511)717-3268. En caso haya efectuado la compra a través de una agencia, comunicarse directamente con la misma.

¿Puedo endosar mi boleto a favor de otro beneficiario?

Sí, Usted puede endosar su boleto a favor de otro beneficiario pagando un cargo por remisión de acuerdo a la tarifa adquirida.*

Para mayor detalle sobre tarifas revisar Regulaciones Tarifarias en Términos y Condiciones

¿Puedo efectuar el endoso si compré mi boleto a través de una agencia?

No directamente. El endoso tendrá que ser solicitado por el comprador directo del boleto. En este caso, contacte la agencia para que gestione el trámite.

¿Cómo puedo notificar si tengo alguna necesidad especial o requiero de atención médica?

Debe enviar un correo a la siguiente dirección: atsaairlines@atsaperu.com dentro de las 48 horas previas a la hora de su primer vuelo. Indicar en su comunicación: Nombre, Apellidos y Código de Reserva.*

Para mayor información por favor revisar la sección de Servicios Especiales.

¿Puedo imprimir mi tarjeta de embarque a través de la web?

Usted podrá imprimir su tarjeta con asiento asignado, pero de igual manera deberá acercarse al Counter de Atsa 02 horas antes de la salida de vuelo.

¿Puedo seleccionar mi asiento antes del vuelo?

Sí, usted podrá asignar su asiento durante el proceso de compra de su boleto.

*De acuerdo a la regulación de su tarifa.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme en counter?

Debe presentarse en Counter por lo menos con 02 horas de anticipación de la hora de su vuelo.

¿Qué restricciones tengo sobre mi equipaje?

Por favor revisar la sección de Política de Equipaje ubicada en nuestra web.

¿Quiénes no pueden realizar el Check-In online?

-Grupos, pasajeros menores no acompañados, infantes o algún servicio especial adjunto a la reserva.

¿Puedo seleccionar otro asiento luego de finalizado el proceso de Check-In?

-No, una vez asignado el asiento vía web Check-In, este no podrá ser modificado.

¿Puedo identificar la aeronave asignada a mi vuelo?

Usted podrá identificar la aeronave asignada a su vuelo por lo menos con 06 horas de anticipación a la hora de vuelo, llamando a nuestra central telefónica. Durante el proceso de compra o posterior a esta, por razones operacionales, ATSA Airlines tiene el derecho a cambiar el tipo de aeronave sin previo aviso. Para mayor información, revisar los Términos y Condiciones.

¿Puede viajar un menor no acompañado?

No se permitirá que viajen sin acompañante los infantes y/o niños que no hayan alcanzado 5 años de edad. Caso cumplan con la edad mínima requerida, deberán contar con permiso notarial autorizado por los padres o tutor(es). Tanto los padres o familiar responsable deberá llenar y firmar el formulario “Menor sin Acompañar” en counter de origen. En destino, se solicitará la firma de quien se anotó como receptor del menor. Para mayor información, revisar Menores no Acompañados.

¿Puede viajar una persona embarazada?

El (la) representante del Counter de ATSA Airlines, discretamente sugerirá a la pasajera que le proporcione información acerca del progreso del embarazo. Si de dicha información aparece que la gestante se encuentra en buenas condiciones de salud y sin complicaciones en el embarazo, normalmente se aceptará su transporte sin necesidad de autorización médica.

Se requerirá de permiso médico si la embarazada se encuentra en ciertas condiciones.*

*Para mayor detalle revise Servicios Especiales.

¿Puedo volar con mi mascota?

Por el momento no contamos con el servicio de transporte de mascotas.

¿Puedo solicitar reembolso si no haré uso de mi boleto?

No se aceptarán reembolsos pero sí la posibilidad de endosar el boleto a favor de otro beneficiario.*

*Aplican cargos adicionales de acuerdo a la regulación de la tarifa adquirida.

¿Qué puedo hacer si perdí mi vuelo o deseo cambiar de fecha?

Usted podrá hacer uso de su boleto pero debe realizar el cambio de fecha de a través de nuestro contact center en el horario de atención establecido. Tenga en cuenta que se aplicará la regulación de la tarifa adquirida*.

*Para mayor información revisar Regulaciones Tarifarias.

¿Qué pasa si se cancela el vuelo?

Si el vuelo fue cancelado por razones meteorológicas, ATSA Airlines tiene derecho a completar el vuelo a su destino elegido. Este vuelo será ejecutado bajo la operación de ATSA Airlines y tendrá como fecha y horario lo más próximo posible a la hora pactada en la compra de su boleto, de acuerdo a las condiciones meteorológicas presentadas.