Términos y condiciones de la compra de pasajes

Términos y condiciones

Términos y Condiciones


Estimado pasajero, compartimos con usted los términos y condiciones, información que debe tener presente al momento de contratar nuestros servicios:

Política de Privacidad


En ATSA entendemos la confianza que nos brinda al compartir sus datos personales, por ello, nos parece importante indicarle que, al aceptar nuestra Política de Privacidad, entrega su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que dicha información consignada en nuestro sitio web, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitarnos en un futuro a través de otros canales tales como, el call center y/o correo electrónico, entre otros, sean tratados por nuestro equipo. Toda la información consignada en nuestro sitio web o enviada a través de los canales mencionados tiene un tratamiento estrictamente confidencial. Con el ingreso de datos personales e información en general brindada a ATSA, el usuario acepta nuestra Política de Privacidad, aceptando de esta manera que ha sido informado y que presta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que, según las disposiciones de la Ley N°29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, dicha información sea tratada por ATSA.

Para estos efectos, estimado usuario, deberá leer con atención nuestra Política de Privacidad, redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a ATSA.

Para acceder a nuestra Política de Privacidad ingrese a través del siguiente enlace https://www.atsaairlines.com/politicaPrivacidad

En caso de dudas, contáctenos al número 7173268 o ingrese al siguiente enlace https://www.atsaairlines.com/politicaPrivacidad

Le comentamos sobre las dudas más frecuentes:

¿Por qué solicitamos sus datos?

Los datos que solicitamos son necesarios para poder brindarle un mejor servicio sin que se generen inconvenientes al contactarlo. Los datos que requerimos de forma necesaria se encontrarán marcados por un asterisco (*) al final de la indicación.

¿Para qué se utilizan los datos personales o información que nos brinda?

  1. Para gestionar la relación contractual y cobro adecuado de nuestros servicios.

  2. Para gestionar los trámites relacionados a su viaje, entre ellos, los servicios que solicite.

  3. Para mejorar nuestros servicios de atención al cliente.

  4. Para atender las quejas, reclamos y/o cualquier tipo de sugerencia que nos entregue.

¿Sus datos se quedan guardados permanentemente?

Guardamos sus datos temporalmente para poder cumplir con las finalidades para las que fueron ingresados.

¿Cuáles son sus responsabilidades al ingresar sus datos?

  1. Garantizar que es mayor de edad (18 años), y que los datos que nos facilite son verdaderos, exactos, completos y actualizados. Es responsable de la veracidad de todos los datos que nos comunique y de mantener convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.

  2. Garantizar que ha informado y que tenga autorización de los terceros de quienes esté consignando sus datos en nuestra web o los haya remitido por otros canales.

  3. Es responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione y de los daños y perjuicios, directos o indirectos que ello pueda causar a ATSA o a terceros.

Condiciones Generales de Contratación

  1. Documentación:

    Estimado pasajero, al momento de identificarse a través de nuestra web o cualquier otro canal de atención de Atsa Airlines, es importante que tenga en cuenta que es su responsabilidad consignar la información correcta de sus documentos, por ello le pedimos que, al momento de realizar cualquier gestión en nuestros canales de atención, verifique el correcto llenado de los datos ingresados.

    Señalamos que es imprescindible la presentación de su documentación personal.

    Los pasajeros adultos podrán presentar: DNI, Pasaporte, Brevete o Certificado C4 emitido por la Reniec para mayores de edad, en caso corresponda y/o demás documentación requerida de acuerdo a las normas legales vigentes y sus boletos a la hora del embarque. Los documentos que presente deben ser originales, no se aceptan copias o fotos.

    Para los pasajeros Infantes o menores de edad se requiere la presentación del DNI o acta de nacimiento, si viajan solos necesitarán el permiso notarial. Para mayor detalle revise la cláusula de servicios especiales.

    Tenga en cuenta que, en caso de emergencia, las autoridades correspondientes nos solicitarán dicha información para poder ayudarlo. Por seguridad, ATSA negará el embarque en caso de que los pasajeros no presenten la documentación necesaria, correcta o que su identidad no corresponda con la consignada en la tarjeta de embarque, en este caso los cambios que solicite estarán sujetos a la regulación de su tarifa.


  2. Chequeo de Pasajeros o Check-in

    El Check-in es el proceso que realizas antes de volar para obtener tu tarjeta de embarque. Para esto ingresas a nuestra página web o te acercas al Counter para completar sus datos e información sobre su viaje.

    Tenemos dos tipos de chequeo, presencial y en línea:

    2.1. Chequeo Presencial

    El chequeo presencial aplica para todas las rutas en las que opere ATSA. Los pasajeros deben presentarse en el aeropuerto con una anticipación no menor de 02 horas previas a la salida del vuelo para llevar a cabo los procedimientos de embarque.

    2.2. Chequeo en Línea

    El chequeo en línea aplica para todas las rutas en las que opere ATSA.

    Los pasajeros pueden acceder al chequeo en línea a través de la página web www.atsaairlines.com desde 48 horas previas a la salida de su vuelo.

    2.3. Información Importante sobre el chequeo:

    Estimado Pasajero, es importante tener en cuenta lo siguiente:

    • Si viajas sólo con equipaje de mano y su viaje tiene como punto de partida LIMA, podrá pasar directamente a sala de embarque. No obstante, si el vuelo parte desde Tingo María, Huánuco, Chachapoyas o Mazamari, debe realizar el chequeo en nuestro counter.

    • Si viaja con equipaje de bodega, pese, etiquete y despache su equipaje en nuestro Counter.

    • Se debe tener en cuenta que el proceso de chequeo presencial en counter se cierra 01 hora antes de la salida del vuelo.


  3. Horarios

    En ATSA nos comprometemos a prestar servicios de transporte aéreo con la debida diligencia.

    No obstante, pueden presentarse situaciones ajenas a la responsabilidad de ATSA que conlleven ligeras variaciones en el horario debido a exceso de tráfico aéreo en el aeropuerto.


  4. Demoras y Cancelaciones

    Tomamos todas las medidas posibles para evitar cambios en los tiempos de vuelo, retrasos o cancelaciones. Sin embargo; la empresa no asume la responsabilidad por las pérdidas, daños y perjuicios que estas demoras, modificaciones o el no cumplimiento a tiempo de los itinerarios programados le puedan causar, siempre y cuando estas se hayan producido por motivos ajenos a nuestra responsabilidad o estén relacionados a factores climatológicos, o circunstancias imprevistas de acuerdo con lo señalado en la Decisión 619 de la Comunidad Andina. Si por alguna de estas razones, las cuales son ajenas a la responsabilidad de la empresa, se ejecuta la acción de postergar el horario del vuelo o la cancelación del mismo, ATSA Airlines tiene derecho a completar el vuelo a su destino elegido. Este vuelo será ejecutado bajo la operación de ATSA Airlines y tendrá como fecha y horario lo más próximo posible a la hora pactada en la compra de su boleto, de acuerdo a las condiciones presentadas.

    La siguiente lista de situaciones se encuentran fuera de la esfera de responsabilidad de la empresa, siendo esta lista enunciativa mas no limitativa: Los casos fortuitos o de fuerza mayor como desastres naturales, epidemias, pandemias, fenómenos jurídicos, tales como restricciones emitidas por las autoridades del país, huelgas, eventos bélicos, cierre de aeropuertos, NOTAM emitidos por las autoridades aeroportuarias, etc.

    Es importante considerar que, por factores cambiantes en la temperatura del ambiente que pueda afectar o alterar la operación regular, serán considerados ajenos a la responsabilidad de la empresa, la cual se verá forzada a tomar acción a fin de garantizar la seguridad del vuelo. Dicha acción podrá comprometer el embarque o no de los pasajeros, recuerde que para ATSA, su seguridad es primero.


  5. Tarifas, Impuestos y otros cargos:

    Todos los pasajeros sin excepción deben pagar además de la tarifa que haya adquirido, los impuestos y tasas (IGV, Tarifa única de Uso de Aeropuerto o TUUA) que los gobiernos y/o las autoridades locales de los aeropuertos imponen, considere que la TUUA sólo está incluida en el aeropuerto de Lima y Chachapoyas, en todos los demás aeropuertos deberá abonar el impuesto en efectivo y en moneda nacional. Las tarifas de los boletos son igualmente aplicables a todos los pasajeros, pero dependiendo de las edades. Infantes y niños podrían tener una tarifa diferenciada a la de adulto. El pasajero debe tener en cuenta que en caso pierda el vuelo deberá realizar nuevamente el pago de los impuestos y tasas que correspondan.


  6. Formas de pago:

    Estimado pasajero, al elegir un método de pago en particular, se entiende que acepta los términos y condiciones aplicables a ese método de pago del boleto, por ello, considere el plazo brindado a través de la web o cualquiera de nuestros canales de atención y el tipo de cambio de esta para evitar inconvenientes a futuro.

    En los casos en los que, por motivos ajenos a la responsabilidad de ATSA, la entidad bancaria o marca de la tarjeta no autorice el pago o no confirme el mismo oportunamente y como consecuencia de ello no se concrete la compra del boleto, deberá gestionar directamente su reclamo ante la entidad bancaria.

    Nuestro sistema web acepta medios de pago como: Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club y American Express. Se aplicarán los medios de pago: tarjeta de crédito, débito, efectivo banca en línea a través de la recaudadora Safety Pay*

    *Considerar el tipo de cambio de la entidad recaudadora.

    La información de los pasajeros será guardada en nuestras bases de datos, de acuerdo con nuestras Políticas de Seguridad y Privacidad.

    Por lo tanto, estimado pasajero, tenga en cuenta que el uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.


  7. Comprobantes de Pago:

    En cumplimiento de los artículos 43° y 44° del Código Civil, el cliente no podrá solicitar la emisión de Comprobantes de Pago a menores de edad. El cliente es responsable de los datos proporcionados para su facturación, eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad legal. Una vez emitido el boleto, el cual tiene valor tributario, no será posible cambiar o modificar el comprobante solicitado.


  8. Validez del Boleto Electrónico:

    La emisión del boleto electrónico de ATSA, es una constancia de la aceptación de las Condiciones Generales de Venta y Contratación del Servicio de transporte aéreo.

    El código de reserva está formado por 06 dígitos alfabéticos asignados por el sistema y es entregado únicamente al comprador del boleto o al mismo pasajero a través de la web, del centro de atención telefónica o por correo electrónico.

    Todos nuestros boletos tienen validez de un año contado desde la fecha de compra de este.

    Estimado pasajero, ES IMPORTANTE que tenga en cuenta las condiciones especificadas para cada tarifa, las gestiones, cambios, endosos o modificaciones se deben realizar según lo previsto en cada tarifa, y a través de nuestros canales de atención. Debe tener en cuenta el tiempo de validez del boleto, vencido este plazo, el boleto no podrá ser utilizado.


  9. Regulaciones Tarifarias

    Estimado Pasajero revise aquí el detalle de la tarifa adquirida:

    9.1 Tarifa PLUS

    • Validez de la Tarifa:

      01 año desde la fecha de emisión o compra del boleto. ¹

    • Cambio de Origen/Destino:

      No permitidos.

    • Reembolso:

      ATSA procederá con los reembolsos de acuerdo con la normatividad vigente, por causas atribuibles a la aerolínea y en aquellos casos en los que sea imposible la prestación del servicio por causas no atribuibles a alguna de las partes.

    • Tarifa Infante:

      Pagan 10% del valor neto + IGV + impuesto aeroportuario (0-23 meses).

    • Tarifa Niño:

      Pagan entre 40% y 70% del valor neto + IGV + impuesto aeroportuario según ruta (2-11 años). ³

    • Cambios de fecha y/o nombre antes del vuelo (Hasta 24 horas antes de la salida):

      Hasta 02 cambios permitidos sin cargo por reemisión.

      A partir del 03° cambio aplica cargo por reemisión de boleto de USD17.70.

      Se puede realizar llamando al 7173268 opción 2 o al correo atsaairlines@atsaperu.com

      Se deberá enviar el documento de identidad del titular del boleto, el documento de identidad del tercero.

      En el caso de que el boleto a endosar pertenezca a un infante o niño y el beneficiario sea un adulto, se deberá pagar la diferencia de tarifa por tipo de pasajero, al momento de solicitar el cambio.

    • Cambios de fecha y/o nombre dentro de las 24 horas y después del vuelo original:

      Permitidos con los siguientes cargos fijos: cargo por reemisión USD17.70 más cargo por No Show USD17.70. El cambio solicitado queda sujeto a la disponibilidad de espacios en el vuelo, por lo que podría aplicar una diferencia de tarifa. Los cargos fijos y la diferencia de tarifa aplican por pasajero y por tramo modificado.

    • Selección de Asiento:

      Tenemos dos opciones para elegir asientos, podrá realizarse durante el proceso de compra en línea de su boleto a través de la página web de ATSA y durante el Check-In en línea, sin cargo adicional.

    • Equipaje permitido:

      Las condiciones para el transporte del equipaje se encuentran descritas en la política de equipaje contenida en el numeral 14 de los presentes Términos y Condiciones.

      Equipaje de Mano:

      Destinos: Chachapoyas / Huánuco / Mazamari / Tingo María:

      Sin cargo adicional, se permite 01 pieza de 05 kg., las medidas permitidas son 40 cm de largo, 20 cm de ancho y 30 cm de alto como máximo.

    • Equipaje de Bodega:

      Destinos: Chachapoyas / Huánuco / Mazamari / Tingo María:

      Sin cargo adicional, se permite 01 pieza de 23 kg máximo.

      La medida máxima permitida para todas rutas es de 158 cm lineales (largo + ancho + alto). No se permite exceso de equipaje.

    • Validez del boleto:

      El boleto tiene validez de 01 año contado desde la fecha de compra o emisión.

    9.2 Tarifa Flex

    • Validez de la Tarifa:

      90 días desde la fecha de inicio de viaje. Una vez que la tarifa vence se puede utilizar para una nueva reserva en tarifa PLUS con el correspondiente pago por diferencia de tarifa (según disponibilidad).

    • Cambio de Origen/Destino:

      No permitidos.

    • Reembolso:

      ATSA procederá con los reembolsos de acuerdo con la normatividad vigente, por causas atribuibles a la aerolínea y en aquellos casos en los que sea imposible la prestación del servicio por causas no atribuibles a alguna de las partes.

    • Tarifa Infante:

      Pagan 10% del valor neto + IGV + impuesto aeroportuario (0-23 meses). ²

    • Tarifa Niño:

      Pagan entre 50% y 90% del valor neto + IGV + impuesto aeroportuario según ruta (2-11 años).

    • Cambios de fecha y/o nombre antes del vuelo original (Hasta 24 horas antes de la salida):

      Permitido con el siguiente cargo fijo: cargo por reemisión USD17.70. El cambio solicitado queda sujeto a la disponibilidad de espacios en el vuelo, por lo que podría aplicar una diferencia de tarifa. Los cargos fijos y la diferencia de tarifa aplican por pasajero y por tramo modificado

    • Cambios de fecha y/o nombre dentro de las 24 horas y después del vuelo original:

      Permitidos con los siguientes cargos fijos: cargo por reemisión USD17.70 más cargo por No Show USD17.70. El cambio solicitado queda sujeto a la disponibilidad de espacios en el vuelo, por lo que podría aplicar una diferencia de tarifa. Los cargos fijos y la diferencia de tarifa aplican por pasajero y por tramo modificado

    • Selección de Asiento:

      Tenemos dos opciones para elegir asiento: (i) Durante el proceso de compra en línea de su boleto a través de la página web de ATSA con un cargo adicional entre USD3.00 y USD10.00; y, (ii) durante el Check-In en línea a través de la página web de ATSA sin cargo adicional. La asignación de asientos (tarifa Flex) será de acuerdo a su elección.

    • Equipaje permitido

      Las condiciones para el transporte del equipaje se encuentran descritas en la política de equipaje contenida en el numeral 14 de los presentes Términos y Condiciones.

      Equipaje de Mano

      Destinos: Chachapoyas / Huánuco / Mazamari / Tingo María

      • Sin cargo adicional, se permite máximo 01 pieza de 5 Kg., las medidas deben ser 40 cm de largo, 20 cm de ancho y 30 cm de alto como máximo.

      Equipaje de Bodega

      Destinos: Chachapoyas / Huánuco / Mazamari / Tingo María:

      • Sin cargo adicional, se permite máximo 01 pieza de 15 Kg.

      La medida máxima permitida para todas las rutas es de 158 cm lineales (largo + ancho + alto). No se permite el exceso de equipaje.

    • Validez del Boleto:

      El boleto tiene validez de 01 año contado desde la fecha de compra o emisión.

    9.3. Tarifa Basic

    • Validez de la Tarifa:

      30 días desde la fecha original de viaje. Una vez que la tarifa vence se puede utilizar para una nueva reserva en tarifa PLUS con el correspondiente pago por diferencia de tarifa (según disponibilidad)

    • Cambio de Origen/Destino:

      No permitidos.

    • Reembolso:

      ATSA procederá con los reembolsos de acuerdo con la normatividad vigente, por causas atribuibles a la aerolínea y en aquellos casos en los que sea imposible la prestación del servicio por causas no atribuibles a alguna de las partes.

    • Tarifa Infante:

      Pagan 10% del valor neto + IGV + impuesto aeroportuario (0-23 meses).

    • Tarifa Niño:

      No aplica descuento.

    • Cambios de fecha y/o nombre antes del vuelo original (Hasta 24 horas antes de la salida):

      Permitido con el siguiente cargo fijo: cargo por reemisión USD17.70. El cambio solicitado queda sujeto a la disponibilidad de espacios en el vuelo, por lo que podría aplicar una diferencia de tarifa. Los cargos fijos y la diferencia de tarifa aplican por pasajero y por tramo modificado

    • Cambios de fecha y/o nombre dentro de las 24 horas y después del vuelo original:

      Permitidos con los siguientes cargos fijos: cargo por reemisión USD17.70 más cargo por No Show USD17.70. Aplica diferencia a la tarifa Flexible o Plus según disponibilidad de espacios en el vuelo. Los cargos fijos y la diferencia de tarifa aplican por pasajero y por tramo modificado ⁴

    • Selección de Asiento:

      La selección de asiento podrá ser realizada durante el proceso de compra en línea de su boleto a través de la página web de ATSA con un cargo adicional entre USD3.00 y USD10.00.

      Durante el Check-In en línea a través de la página web de ATSA el sistema asignará el asiento de manera aleatoria y sin cargo adicional.

    • Equipaje permitido

      Equipaje de Mano

      Destinos: Chachapoyas / Huánuco / Mazamari:

      Máximo 01 pieza de 5 Kg. Sin cargo adicional, cuyas medidas deberán ser 40 cm de largo, 20 cm de ancho y 30 cm de alto como máximo.

      Equipaje de Bodega

      *IMPORTANTE: No aplica para todos los destinos. Sin embargo, se puede comprar 01 pieza de equipaje de bodega de 15 Kg máximo (desde/ hacia Mazamari y Chachapoyas). La compra se gestiona durante el proceso de reserva en nuestra web o a través del call center, no aplica para infantes. Aplica por tramo o one way.

      El transporte de equipaje para bodega tiene el siguiente costo:

      Hacia/Desde Chachapoyas USD15.00

      Hacia/Desde Mazamari USD10.00

    • Validez del Boleto:

      El boleto tiene 01 año de validez, contado desde la fecha de compra o emisión.


  10. Reembolsos:

    Su solicitud de reembolso deberá ser dirigida a través del correo atsaairlines@atsaperu.com

    ATSA procederá con los reembolsos de acuerdo con la normatividad vigente, por causas atribuibles a la aerolínea y en aquellos casos en los que sea imposible la prestación del servicio por causas no atribuibles a alguna de las partes.

    IMPORTANTE: En caso de que las tasas aeroportuarias no hayan sido incluidas en el valor pagado (fueron recaudadas directamente por el aeropuerto), el pasajero deberá solicitar su reembolso directamente ante la autoridad aeroportuaria respectiva, de acuerdo con las normas legales aplicables.


  11. Cambio de Nombre y Fecha

    11.1. Cambio de Nombre (endoso):

    El Pasajero podrá transferir la titularidad del boleto aéreo a favor de otro beneficiario a través de un endoso, pagando los cargos correspondientes por reemisión de acuerdo a la tarifa adquirida. *

    • Si se trata de personas naturales, se deberá enviar los correspondientes documentos de identidad del titular actual del boleto y del nuevo pasajero, y la carta para gestionar el cambio de titularidad del boleto.
    • Si se trata de personas jurídicas, deberán enviar los correspondientes documentos de identidad del titular actual del boleto y del nuevo pasajero, y la carta debidamente firmada por un representante o apoderado con facultades suficientes para gestionar el cambio de nombre.

    Deberán enviar además la siguiente información:

    • Código de reserva.
    • Número de boleto que desean modificar.
    • Nombre del titular y del pasajero que lo reemplazará.

    El pasajero titular del boleto deberá enviar la información al correo atsaairlines@atsaperu.com dentro del horario de atención, indicando su autorización para el cambio de nombre, para descargar el formato, por favor haga click aquí.

    Los cambios aplican según la regulación tarifaria y dentro de la validez del boleto (01 año desde la fecha de compra o emisión).

    11.2. Correcciones de Nombre o Documento de identidad:

    El titular o gestor de la reserva es responsable de brindar o registrar los datos correctos para la emisión de su boleto, así como también de la revisión oportuna, pero en el caso se hubiera omitido o ingresado algún dato errado, por favor comuníquese con la central 7173268 opción 02 o escríbanos a atsaairlines@atsaperu.com dentro del horario de atención para revisar su caso y corregir el boleto. Se aplicarán los cargos que correspondan.

    11.3. Cambio de Fecha:

    El pasajero podrá solicitar el cambio de su vuelo y fecha a través de la central 7173268, opción 02 o del correo atsaairlines@atsaperu.com dentro del horario de atención.

    El cambio de fecha implica una modificación al itinerario original emitido, al realizar el cambio se elimina el itinerario de vuelo que no usará. Se le indicará el plazo para que realice el pago que corresponda, tenga en cuenta que las reservas con plazo vencido sin pago se anulan quedando sin itinerario activo.

    * Para más información, revisar cláusula 09 Regulaciones Tarifarias


  12. Asignación de Asientos y Selección de Asientos de Emergencia

    ATSA, determinará la asignación de los asientos en salidas de emergencias, teniendo en cuenta:

    • Ser mayor de 18 años
    • No estar embarazada
    • No viajar con un infante (menor de dos años)
    • No tener responsabilidad de cuidar a otro pasajero que le impida tomar responsabilidad de ejecutar las funciones requeridas en una salida de emergencia.
    • Ser una persona autosuficiente que no requiera atención especial de la tripulación o algún otro pasajero.
    • Tener la movilidad, fortaleza o destreza suficiente para poder ayudar a los demás pasajeros en caso de una posible emergencia.
    • Disposición física para localizar y operar una puerta de emergencia.
    • Capacidad visual y auditiva para seguir las instrucciones de la tripulación.
    • Capacidad para comunicarse con el resto de los pasajeros de forma verbal.

    A los pasajeros que ocupen los asientos de salida de emergencia, el equipo de ATSA les informará que, en caso de una emergencia, cuando un tripulante de cabina no esté disponible para ayudar, será llamado para asistir a los demás pasajeros cumpliendo las siguientes funciones:

    • Ubicar la salida de emergencia.
    • Reconocer el mecanismo de apertura de la salida de emergencia.
    • Comprender las instrucciones para operar la salida de emergencia.
    • Seguir direcciones orales y señales de mano dadas por un tripulante de cabina.

    Si Usted no cumple con alguno de estos requisitos, será reubicado en otro asiento regular, no procede el reembolso por el cambio de asiento.

    Cuando el pasajero realiza la compra de un asiento y por motivos ajenos a la voluntad de la empresa este asiento ha sido ocupado por otro pasajero a bordo, bajo la aprobación e indicaciones de la tripulación, el pasajero afectado podrá solicitar el reembolso del importe abonado por el asiento, para ello se le entregará un formulario que deberá llenar con los datos necesarios para procesar el reembolso en el menor tiempo posible previa revisión del caso.


  13. Pasajeros con conexiones y tiempos mínimos

    Es responsabilidad del pasajero considerar que el tiempo mínimo de conexión de un vuelo nacional a otro nacional es de 02 horas y de un vuelo nacional a uno internacional es de 03 horas.

    Los pasajeros deben informar inmediatamente después de haber adquirido su boleto, si tienen una conexión con otro vuelo nacional o internacional, enviando la información al correo atsaairlines@atsaperu.com

    Los datos que deben indicar son los siguientes:

    1. Aerolínea
    2. Número de vuelo
    3. Origen/Destino
    4. Hora de salida y de llegada

  14. Política de Equipaje:

    Se considera como equipaje, únicamente los efectos personales necesarios para efectuar el viaje del pasajero, en la ruta pactada o emitida.

    IMPORTANTE: Por capacidad del avión, no se encuentra permitido el exceso de equipaje.

    Importante:

    • El infante solo tiene derecho a un bolso pequeño (pañalera) o 01 coche bastón.
    • Los instrumentos musicales no son considerados como parte del equipaje de bodega o de cabina.
    • Electrodomésticos, equipos de cómputo, televisores, maquinarias, etc. no son considerados como parte del equipaje transportado en bodega.
    • El transporte de armas debe ser coordinado con la aerolínea hasta 48 horas antes de la salida de su vuelo, la gestión se canaliza a través del correo atsaairlines@atsaperu.com
    • No se permite el transporte de armas de cacería.
    • No se permite el transporte de gases ya sean comprimidos, en solución, refrigerados o licuados, se incluyen aerosoles, que sean inflamables, tóxicos o inocuos (butano, nitrógeno líquido, oxígeno, gases paralizantes, tubos con relleno para encendedores de gas licuado, etc.
    • No se permite el transporte de explosivos (municiones, fuegos artificiales, bengalas, maletines con dispositivos de alarma, fulminantes para pistolas de juguetes, etc.)
    • Materiales radioactivos (ninguno).
    • Oxidantes y peróxidos orgánicos (blanqueadores, abonos, etc.)
    • Sustancias o elementos tóxicos e infecciosas (insecticidas, plaguicidas, productos biológicos que contengan gérmenes patógenos, etc.).
    • No se permite el transporte de fósforos.
    • No se permite el transporte de elementos considerados como armas blancas (cuchillos, navajas, hachas, etc.).
    • Líquidos inflamables como combustibles, pinturas, diluyentes, etc.
    • No se permite el transporte de sustancias o elementos corrosivos, sólidos o líquidos (ácidos, alcalíes, mercurio, baterías de electrólito líquido, etc.).

    14.1. Equipaje de Mano:

    ATSA revisará el equipaje de cada pasajero para controlar el tamaño y cantidad que se lleva a bordo, por lo que este deberá encontrarse de acuerdo a lo antes especificado

    PORQUE SU SEGURIDAD NOS IMPORTA, no podemos exceder las dimensiones señaladas del equipaje. El pasajero deberá depositar su equipaje de acuerdo con las instrucciones de la tripulación.

    Los líquidos, aerosoles, gel, cremas o productos de aseo personal (pasta dental, desodorante en barra) podrán ser transportados a bordo en una sola bolsa transparente de plástico con una capacidad total de hasta un litro, la cual cuente con sistema de apertura y cierre (tipo Ziploc). Los líquidos deben estar en envases de no más de 100 ml (3,4 oz). Es responsabilidad del pasajero el cuidado de sus objetos personales y revisar antes del desembarque de su vuelo.

    Restricciones con Equipaje de Mano:

    Como es de conocimiento de todo pasajero, por motivos de seguridad, ATSA no aceptará que el pasajero porte de los siguientes artículos:

    1. Agujas de tejer y ganchillo.
    2. Corta cutículas, corta uñas.
    3. Fósforos (cerillas) de seguridad o encendedor.
    4. Limas metálicas.
    5. Navajas de afeitar, incluso las desechables.
    6. Pinzas, sacacorchos, picahielos.
    7. Tijeras de metal o plástico.
    8. Punzones, cuchillos, hojas tipo rasuradora.
    9. Sables, espadas y corvos.
    10. Arcos y flechas.
    11. Arpones de pesca.
    12. Bastones de esquiar, tacos de billar.
    13. Armas de fuego.
    14. Encendedores de pistolas.
    15. Municiones y piezas de pistolas.
    16. Pistola de arranque, pistolas de balines, pistolas de cohetes, pistolas de perdigones.

    14.2. Equipaje en Bodega:

    De acuerdo a la tarifa adquirida. Para mayor detalle revise la cláusula 9 regulaciones tarifarias.


  15. Pérdida, daño y/o demora de Equipaje

    Si Usted ha sufrido pérdida, daño y/o demora de su equipaje por responsabilidad de ATSA, debe acercarse a Counter para formalizar su reclamo, presentando su documentación y tarjeta de embarque, de acuerdo a la normativa vigente

    Estimado pasajero, es importante conocer el estado de su equipaje antes del viaje, para lo cual, personal de la aerolínea verificará el estado de este y colocará en su equipaje la etiqueta con los datos correspondientes al mismo.

    Respecto de los artículos de alto valor comercial y artículos electrónicos, recomendamos que el pasajero los transporte como equipaje de mano, con el objeto de mantener siempre la custodia de los mismos, ya que ATSA responderá sólo dentro de los límites establecidos en la ley en caso de ser transportados como equipaje facturado.

    RECOMENDACIONES: Evite transportar artículos frágiles o valores (dinero, cheques de viajero, joyas, cámaras fotográficas, filmadoras, documentos, objetos valorados, etc.) dentro de su equipaje en bodega

    El equipaje de mano y/o efectos personales deben estar siempre bajo custodia del pasajero, ATSA no se responsabiliza por el olvido o pérdida de estos.

    ATSA no se responsabiliza por la demora, pérdida o daño al equipaje que no haya sido debidamente declarado a la aerolínea previamente al vuelo.

    La responsabilidad de la aerolínea se limita a no más de 17DEG (Derechos Especiales de Giro) por Kilo de peso registrado, conforme al artículo 270º del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil, D.S. No. 050-2001-MTC.


  16. Fallecimiento de Pasajero / Familiar Directo

    En caso de fallecimiento del mismo pasajero titular del boleto, o de un familiar directo (padres, cónyuge o hijos), se podrá solicitar el reembolso total del boleto o, en caso el pasajero lo requiera, el cambio de nombre y/o fecha sin cargos. Para cualquier gestión, el boleto debe estar vigente.

    El plazo máximo es de 30 días después de fallecimiento para contactarnos y enviar la documentación requerida por nuestro personal a través de nuestro Call Center 717-3268 o correo atsaairlines@atsaperu.com

    Para descargar el modelo de solicitud ingrese aquí


  17. Servicios especiales

    En ATSA nos preocupamos por brindarle un servicio de calidad, buscando que su experiencia de viaje sea confortable y segura.

    Contamos con servicios de asistencia especial, en caso necesite alguno, lo único que debe hacer es solicitarlo e informarnos con anticipación para poder brindarle el apoyo requerido. En ese sentido, para poder seguir brindándole la mejor experiencia, es importante que tenga en cuenta la información que compartimos a continuación:

    Las solicitudes deben gestionarlas mínimo 48 horas antes de la salida de su vuelo enviando un correo a atsaairlines@atsaperu.com dentro del horario de atención.

    17.1 Conceptos

    17.1.1 Pasajero Autosuficiente

    Son los pasajeros capaces de comunicarse y comprender las instrucciones de la tripulación y pueden atender sus necesidades de alimentación, higiene y/o fisiológicas.

    Se incluyen aquellos que informan no requerir asistencia durante el vuelo para atender sus necesidades de alimentación (pasajero opta por no comer) y sus necesidades de higiene y/o fisiológicas por el motivo que sea (ej. uso de dispositivos de sanitarios como bolsas recolectoras, pañales u otros).

    Se incluye aquellos con prótesis o discapacidad parcial de sus miembros inferiores o superiores, en la medida que cumplan con los demás requisitos para ser considerados autosuficientes.

    17.1.2 Pasajero No Autosuficiente

    Pasajeros que no son capaces de comunicarse y comprender las instrucciones de la tripulación y/o una vez abordo requieren asistencia para atender sus necesidades de alimentación, higiene y/o fisiológicas. Deberán viajar acompañados y llenar el descargo de la compañía.

    El acompañante que asiste durante el vuelo (01 acompañante por pasajero discapacitado) deberá cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser mayor de edad (18 años)
    • Ser capaz de comunicarse con la tripulación y el pasajero
    • Estar psicológicamente apto para asistir al pasajero discapacitado en sus necesidades.
    • Tener la capacidad de tomar decisiones.
    • No tener otra responsabilidad, sólo la del pasajero a quien acompaña.

    17.2 Tipos de servicios especiales:

    Los servicios especiales que puede solicitar con la debida anticipación son los siguientes:

    1. Sillas de ruedas
    2. Máxima asistencia MAAS
    3. Transporte de menor no acompañado
    4. Young Traveller
    5. Infantes
    6. Transporte de mascotas
    7. Transporte de armas

    Por motivos de seguridad se permite máximo el 10% de solicitudes especiales por vuelo (de acuerdo con la cantidad de pasajeros permitidos por vuelo).

    Los pasajeros deben solicitar servicios especiales a ATSA con un mínimo de 48 horas antes de la salida de su vuelo, salvo para el caso de transporte de mascotas los pasajeros deben solicitar el servicio especial con un mínimo de 72 horas antes de la salida de su vuelo.

    Las solicitudes de servicios especiales recibidas fuera del tiempo requerido o gestionadas en el mismo aeropuerto serán atendidas por nuestro personal de acuerdo a la disponibilidad y cantidad permitida por vuelo.

    En caso de alta demanda del servicio de silla de ruedas, los tiempos de atención para solicitudes sin antelación (48 horas), podrían verse afectados por limitaciones de infraestructura, espacio o logística, por lo que, pedimos su comprensión.

    Si el pasajero tiene dificultades para comprender instrucciones de seguridad, no puede cubrir sus necesidades básicas o no logra evacuar con autonomía en caso de emergencias; es necesario que viaje con un acompañante mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirlo durante el viaje.

    Considere que, si ha presentado alguna descompensación u hospitalización en los últimos 30 días, o tiene alguna condición médica, necesita presentar un certificado médico original y en físico al momento del embarque (sin enmendaduras) que autorice su viaje por vía aérea. En el aeropuerto el pasajero deberá firmar un descargo de responsabilidad.

    Considere también que, de no cumplir con presentarse al embarque con el certificado médico según lo establecido en el párrafo precedente, ATSA podría negarle el embarque.

    Para más información sobre certificados médicos, remitirse al numeral 17.4.3 de los Términos y Condiciones Especiales.

    Para cualquier consulta puede llamar a la central 7173268, opción 3 o al correo atsaairlines@atsaperu.com

    Para conocer más de cada servicio especial prestado por ATSA, favor su atención a lo siguiente:

    17.2.1 Silla de Ruedas

    Este servicio especial es prestado para pasajeros autosuficientes y no autosuficientes. En caso necesite viajar en silla de ruedas, deberá solicitar el servicio especial dentro del plazo establecido. Sin costo adicional.

    Contamos con dos tipos de silla de ruedas

    Tipo Plazo para la solicitud Cantidad por vuelo Características
    Silla de ruedas hasta la escalinata El traslado es desde la zona de chequeo (Counter), hasta el pie de la escalinata del avión. 48 horas antes del vuelo Dos (02)
    • Disponible para los pasajeros que pueden subir y bajar las escaleras.
    • Por vuelo se permiten máximo 02 servicios de silla de ruedas para rampa y se contabilizará dentro del 10% de servicios permitidos.
    Silla de ruedas hasta la cabina. traslado es desde la zona de chequeo, hasta su asiento (cabina). 48 horas antes del vuelo Uno (01)
    • Disponible para los pasajeros que no pueden subir y bajar las escaleras, y que deben viajar acompañados.
    • Dependiendo del caso se podría solicitar certificado médico para garantizar que el pasajero pueda realizar el viaje vía aérea sin presentar inconvenientes médicos que pongan en riesgo su seguridad o la de los demás pasajeros.
    • Por vuelo se permite máximo 01 servicio de silla de ruedas para cabina y se contabilizará dentro del 10% de servicios permitidos.

    Para solicitarlas, debe gestionar la entrega de la silla de ruedas a través de un correo electrónico a atsaairlines@atsaperu.com dentro del horario de atención, con un mínimo de 48 horas previas a la salida del vuelo, con la siguiente información:

    1. Código de reserva o número de boleto.
    2. Nombre del pasajero que necesita el servicio.
    3. Motivo exacto de la solicitud.
    4. Indicar si el pasajero ha sido operado recientemente o tiene puntos de sutura.
    5. Indicar si el pasajero puede subir y bajar escaleras.
    6. Indicar si el pasajero viaja acompañado.
    7. Indicar si el pasajero es autosuficiente.

    Si viaja en su propia silla de ruedas no estará sujeta a cargo adicional, siempre y cuando haya cumplido con los requisitos antes señalados y haya informado a la aerolínea oportunamente. El pasajero deberá informar con la anticipación requerida (48 horas previas a la hora de vuelo) el tipo de silla que transportará (convencional, con motor o baterías, etc.).

    Si viaja con una silla de ruedas con batería de litio, puede transportarla hasta 2 baterías sin exceder los 160 Wh (Watts) cada una. En ambos casos, las baterías tienen que estar fijas a la silla de ruedas.

    La capacidad de la batería debe estar descrita en su etiqueta; de lo contrario, necesita presentar la ficha técnica de la silla en el aeropuerto para verificar que cumpla con los requisitos.

    En caso el pasajero no cumpla con solicitar el servicio según lo establecido en los párrafos precedentes u omita información relevante sobre su estado o condición real que ponga en riesgo su seguridad, ATSA podría negar el embarque. Los cambios que se deban solicitar estarán sujetos a las regulaciones y validez de la tarifa y del boleto.

    17.2.2 Máxima Asistencia (MAAS):

    Servicio disponible para aquellos pasajeros adultos que son autosuficientes y pueden trasladarse dentro del aeropuerto, llegar hasta su asiento por sus propios medios y se pueden hacer cargo de su equipaje de mano, solo requieren una guía durante el proceso de chequeo y embarque.

    • Este servicio es sin costo adicional.
    • La solicitud del Servicio de Máxima Asistencia (MAAS) que brinda ATSA, debe ser requerida con un mínimo de 48 horas previas a la salida del vuelo.

    *En caso el servicio se solicite en el mismo Counter, se atenderá de acuerdo a disponibilidad del personal.

    17.2.3 Transporte de Menor no Acompañado (UM):

    • Servicio sin costo adicional.
    • Aplica para menores desde los 07 hasta los 15 años menos un día de edad.
    • Este servicio no aplica para infantes ni niños que no hayan alcanzado 7 años.
    • Se permiten máximo 02 servicios de menores no acompañados por vuelo, y se contabilizará dentro del 10% de servicios permitidos.

    o Es necesario que el menor se presente en el Counter con la persona responsable por este, que cumpla con la mayoría de edad (18 años) y con sus documentos originales, ya que para este servicio se debe llenar el formulario y descargo para “Menor sin Acompañar” donde se registran los datos del menor y de las personas que lo dejan en el aeropuerto y recogen en destino.

    El Formulario de “Menor sin Acompañar”, es llenado por el personal de tráfico, quién a su vez hará firmar a los padres o algún familiar responsable.

    Para todo viaje nacional, al momento del chequeo y embarque, será requisito presentar el permiso notarial autorizado por uno de los padres o tutores, tiene vigencia de 90 días desde la fecha de emisión y solo se acepta el documento original y físico, debe indicar los datos completos del menor, adultos responsables (padres o tutores) ruta del vuelo y fechas de viaje. Debe indicar que el viaje se realizará por vía aérea.

    El representante de la aerolínea de la estación de destino que reciba al menor solicitará identificación (original) y firma de la persona a quien se anotó como receptor en el formulario, quien debe ser mayor de 18 años; una vez verificados estos requisitos, se entregará al niño. En caso de situaciones de contingencia, nos pondremos en contacto con los responsables, cuyos teléfonos fueron indicados en el formulario. Es por ello que la información que nos entreguen es muy importante.

    MUY IMPORTANTE: Sugerimos que el responsable del menor no se retire del aeropuerto de origen hasta que el vuelo haya despegado.

    El responsable del recojo del menor debe presentarse en el Counter de destino con su documento original con la anticipación debida, en caso no llegue a tiempo, el personal de la aerolínea que reciba al menor lo contactará a los números registrados en el formulario “Menor sin acompañar” para coordinar el recojo.

    Tenga en cuenta que, EL TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA AL RESPONSABLE DE RECOGER AL MENOR ES DE 30 MINUTOS contados desde que el personal de ATSA reciba al menor, o desde el contacto con el adulto responsable, transcurrido ese tiempo, deberemos comunicarnos con las autoridades para reportar al menor, ya que nuestro personal no se encuentra de forma permanente en cada aeropuerto o aeródromo al que llegamos.

    17.2.4 Young Traveller (YT):

    • Servicio sin costo adicional.
    • Aplica para pasajeros desde los 15 años hasta los 18 años menos un día.
    • El pasajero (YT) puede presentarse solo con su permiso notarial (indicando que viaja SOLO).
    • El pasajero deberá presentar en Counter su documento de identidad original.
    • De acuerdo a su edad puede dirigirse a las salas de embarque sin necesidad de compañía del personal de tráfico. En caso lo necesite puede solicitar el servicio de orientación mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo.
    • El servicio de menor no acompañado no aplica para estos pasajeros.

    17.2.5. Infantes (INF):

    • Se consideran infantes a los menores entre 0 y 23 meses. Por seguridad solo se prestará el servicio de transporte aéreo a los infantes que hayan cumplido los 11 días de nacidos.
    • No ocupan asiento.
    • Pagan 10% de la tarifa (más IGV y tasas aeroportuarias)
    • No se considera para el transporte del infante equipaje, salvo un coche bastón plegable o bolso para pañales que contenga los artículos de cuidado del infante.
    • Deben ser registrados de manera obligatoria con el adulto responsable en la misma reserva.
    • Es importante considerar que si el infante cumple 2 años durante el viaje debe reservar su espacio como niño ya que, por medidas de seguridad, deberá ocupar un asiento.
    • Se permitirá un adulto por infante, quien asume enteramente la responsabilidad de acompañar al menor en cuestión.
    • La cantidad de infantes permitida por aeronave puede variar debido a la capacidad de esta según factores de seguridad.
    • Los documentos válidos para el embarque de un infante son: DNI del infante o acta de nacimiento, solo se aceptan documentos originales. No se aceptará como documento válido el Acta de nacido vivo.

    17.2.6 Transporte de Mascotas:

    Contamos con el servicio de transporte de mascotas en cabina y en bodega.

    A continuación, detallamos la información necesaria para el transporte de su mascota:

    17.2.6.1 Información General

    1. Aplica para todas las rutas que son operadas por el equipo Dash Q402.
    2. Solo se aceptarán perros y gatos * (revisar razas no permitidas).
    3. Se acepta solo una mascota por pasajero.
    4. La edad mínima de la mascota será de 8 semanas (02 meses).
    5. Por vuelo, máximo se aceptarán 02 mascotas en cabina y hasta 02 mascotas en bodega, y se considerarán dentro de la cantidad de servicios especiales aceptados por vuelo (10% máx.).
    6. Toda solicitud estará sujeta a confirmación de la aerolínea. Es responsabilidad de los pasajeros brindar la información veraz y oportuna a la aerolínea.
    7. El transporte de mascotas debe ser confirmado por nuestro Call Center antes de llegar al aeropuerto. En el aeropuerto, revisaremos que la mascota cuente con servicio confirmado y que cumpla con todos los requisitos que se detallan en las siguientes categorías de información, en caso de incumplimiento de alguno de los puntos, la mascota no podrá ser embarcada.
    8. No se aceptarán documentos que no sean originales o no cumplan con los requisitos, no se aceptan copias, pantallazos o documentos con enmendaduras.
    9. La presentación de los documentos en el aeropuerto es obligatoria y aplica para cada tramo en el que se haya reservado el servicio.
    10. Durante el proceso de chequeo y revisión de la mascota y los documentos, el pasajero deberá firmar el descargo de responsabilidad de la aerolínea y antes de retirarse de las instalaciones del aeropuerto e inmediatamente después de haber recogido a la mascota, el pasajero responsable deberá firmar el documento de conformidad donde se indica que la mascota fue recibida en buenas condiciones.
    11. Los pasajeros deberán presentarse en el aeropuerto 02 horas antes de la salida del vuelo.
    12. La mascota deberá encontrarse en buen estado de salud y limpieza.
    13. Para el transporte de mascotas es indispensable que el pasajero responsable lleve un bozal para la mascota, en caso el personal de la aerolínea solicite su uso como medida de seguridad.
    14. La mascota deberá estar debidamente identificada (collar con nombre y contacto del pasajero).
    15. La mascota no podrá ser alimentada durante el vuelo.
    16. La mascota deberá ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje para cumplir con la normativa gubernamental vigente
    17. La mascota deberá viajar acompañada por un adulto responsable en la misma fecha y vuelo, no se aceptan mascotas solas.
    18. Los pasajeros que viajen con su mascota en cabina deberán ser responsables de su cuidado, por lo que, no podrán tener a cargo otra responsabilidad como un infante, niño o servicio especial.
    19. La sedación de la mascota dependerá de la decisión del dueño, la dosis y el momento de la administración de la misma será responsabilidad del dueño y de lo que haya coordinado con el médico veterinario.
    20. Llevar una manta para la mascota sobre todo si será transportada en bodega.
    21. El personal de Counter será el encargado de aprobar el embarque asegurándose que el transporte de la mascota cumpla con todos los requisitos (documentación, estado de la mascota, raza, peso, tamaño etc.) en caso de alguna discrepancia se podrá negar el embarque.
    22. Los cambios de fecha que el pasajero solicite estarán sujetos a la disponibilidad del servicio y los cargos que correspondan tanto para el boleto del pasajero como para el servicio de transporte de la mascota.
    23. El pasajero es responsable de los daños físicos o materiales que la mascota pueda ocasionar a otros pasajeros, sus bienes o bienes de la aerolínea.
    24. El pasajero se hará responsable de la mascota en todo momento, debiendo velar y garantizar que el comportamiento de la mascota no perturbe la tranquilidad de los demás pasajeros a bordo.

    *Razas de perros y gatos no permitidos

    No se permite el transporte aéreo de las siguientes razas (puras o cruces) debido a condiciones físicas que podrían poner en riesgo su seguridad.

    - Perros no permitidos:

    Affenpinscher Chow Chow Lhasa Apso
    American Staffordshire Terrier Cane corso Mastín (Todas las razas)
    Boston Terrier Dogo de Burdeos Pekinés
    Bull Mastiff English toy Spaniel Pit Bull (Todas las razas)
    Bulldog (Todas las razas) Exotic Shorthair Presa Canario
    Bull Terrier (Todas las razas) Grifón de Bruselas Pug (Todas las razas)
    Burmese Himalayo Shar Pei
    Boxer (Todas las razas) Japanese Chin Shih Tzu

    - Gatos no permitidos:

    Burmese americano
    Himalayo
    Persa (todos los tipos)
    Shorthair Exótico

    17.2.6.2 Motivos para denegar el servicio o el embarque

    Por motivos de seguridad la aerolínea podrá negar el embarque de la mascota en los siguientes casos:

    • 1.  Mascotas que estén dentro del listado de las razas no permitidas
    • 2.  Todas las solicitudes que lleguen fuera del tiempo requerido (hasta 72 horas antes de la salida del vuelo).
    • 3.  Si el vuelo tuviera el porcentaje máximo permitido de servicios especiales (10%).
    • 4.  Comportamiento agresivo o nervioso de la mascota que pueda perturbar a los demás pasajeros durante el vuelo o al personal de la aerolínea, o que se considere pueda poner en riesgo la integridad de la mascota.
    • 5.  Mascotas heridas u operadas.
    • 6.  Mascotas hembras en estado de gestación.
    • 7.  Mascotas menores de 02 meses de edad (según certificado emitido por el médico veterinario).
    • 8.  Si la mascota y el canil no se encuentran debidamente aseados para evitar molestias a los demás pasajeros a bordo.
    • 9.  Si el canil no cuenta con un piso absorbente.
    • 10.  Si el canil no cumple con los requisitos de transporte o presenta alguna rotura o desperfecto que afecte la función del canil (rajaduras o abolladuras que puedan causar filtraciones o daños a la mascota o bienes de otros pasajeros o de la aerolínea).
    • 11.  Documentos que no sean originales, con enmendaduras o que no cumplan con los requisitos.

    17.2.6.3 Reserva del servicio:

      1.  La solicitud del servicio de transporte en cabina, bodega, mascota de asistencia o guía, se debe enviar al correo atsaairlines@atsaperu.com dentro del horario de atención, hasta 72 horas antes del vuelo, caso contrario el servicio podría ser denegado.

      2.  Para solicitar el servicio, envíe el mail con la siguiente información:

    • Raza de la mascota

    • Edad, peso y tamaño de la mascota (medidas largo, alto y ancho)

    • Peso y tamaño del canil (medidas largo, alto y ancho)

    • Motivo de la solicitud

    • Estado de la mascota

    • Si se trata de un animal de asistencia emocional o guía deberán adjuntar los documentos necesarios para acreditación, los cuales deberá presentar también en original en el aeropuerto

      3.  Para el servicio de transporte en cabina, el cobro se realizará a través del call center, pero si en el counter el peso es superior al indicado, se realizará el cobro de la diferencia y dependiendo del tamaño y peso se solicitará que la mascota viaje en bodega, sujeta a la disponibilidad del servicio.

      4.  Para el servicio de transporte en bodega, el call center realizará la reserva, pero en counter se pesará a la mascota y revisarán los documentos, si todo está conforme, se comunicarán con el call center e indicarán el peso para gestionar el pago y emisión del comprobante (EMD).


    17.2.6.4 Costo del Servicio:

      -  La tarifa aplica por tramo / ATSA procederá con los reembolsos de acuerdo con la normatividad vigente, por causas atribuibles a la aerolínea y por causas no atribuibles a ninguna de las partes, según sea el caso.

      -  Aplica solo para el vuelo reservado, en caso de cambio de fecha, el servicio deberá ser evaluado y estará sujeto a la confirmación de la aerolínea aplicando los cargos que correspondan

      Cabina USD 36.00 + IGV por tramo
      Bodega USD 6.00 + IGV por kilo (incluyendo el peso del canil)*
      Guía o Soporte emocional Sin cargo​

    *Se considera un peso mínimo de 5kg, inclusive si el peso es menor.


    17.2.6.5 Especificaciones del canil:

    1.  El canil deberá estar rotulado con los datos del pasajero responsable de la mascota (nombre, DNI, teléfono de contacto, dirección de origen y destino, y código de reserva

    2.  El canil no debe tener ruedas.

    3.  El canil debe contar con un seguro resistente o candado proporcionado por el pasajero que brinde seguridad a la mascota y a nuestros colaboradores, evitando cualquier contacto con la mascota.

    4.  Es responsabilidad del pasajero, proporcionar un canil adecuado y seguro.

    5.  El canil deberá ser de material duro y resistente. En el caso del transporte de mascotas en bodega solo se aceptarán aquellos que sean de material duro, no se aceptan maletines, jaulas o cajas.

    6.  El canil debe contar con piso absorbente, a prueba de filtraciones y con la debida ventilación.

    7.  La mascota debe ir cómoda en el canil, con respecto a la altura, debe ser capaz de pararse y tener espacio suficiente entre su cuerpo y el techo; debe tener el ancho suficiente que le permita girar sin complicaciones y debe tener el largo necesario para poder recostarse con normalidad, sin empujar la puerta del canil.

    8.  No se aceptará un canil con rajaduras, seguros rotos o dañados, abolladuras o cualquier daño que afecte la función del canil o que pueda ocasionar daños a la mascota o bienes de otros pasajeros o de la aerolínea.


    17.2.6.6 Tipos de Servicio:


    1. Mascotas en cabina:

    • El peso máximo permitido de la mascota será de 06 kg. incluido el canil.
    • Las medidas máximas del canil deberán ser 70 largo / 34 ancho / 24 alto.
    • La mascota deberá estar debidamente identificada (collar con nombre y contacto del pasajero).
    • No se podrá alimentar a la mascota durante el vuelo.
    • El canil se colocará debajo del asiento del pasajero, no deberá exceder su espacio ni bloquear pasillos y no podrá estar ubicado en las salidas de emergencia.
    • En caso que no se cumplan los requisitos para que la mascota sea transportada en cabina, deberá ir en la bodega del avión y quedará sujeto a la disponibilidad y cargos que correspondan.

    2. Mascotas en bodega:

    • El peso máximo permitido de la mascota será de 30 kg incluido el canil.
    • Medidas máximas del canil para bodega: 81 cm largo / 56 cm ancho / 60 cm alto.
    • La edad mínima de la mascota debe ser 8 semanas (02 meses).
    • La mascota deberá estar debidamente identificada (collar con nombre y contacto del pasajero).
    • En caso que no se cumplan los requisitos para que la mascota sea transportada en bodega, que permitan que la mascota viaje segura y cómoda o que los documentos no cumplan con lo solicitado, se podrá negar el embarque.
    • Para mayor detalle del canil, revise la información detallada en las especificaciones del canil

    3. Mascotas de asistencia emocional:

    Son animales que brindan un soporte terapéutico a sus dueños ayudándolos a superar miedos, ansiedad o traumas y forman parte del tratamiento psicológico o psiquiátrico. Le detallamos las condiciones para su transporte:

    • La edad mínima de la mascota deberá ser 06 meses.
    • El peso máximo permitido de la mascota será de 06 kg. incluido el canil.
    • Las medidas máximas del canil deberán ser 70 largo / 34 ancho / 24 alto.
    • Solo se aceptará 01 mascota por vuelo sujeto a confirmación de la aerolínea (se considerará como parte de los servicios especiales permitidos según el equipo).
    • La mascota no debe sobrepasar el espacio del pasajero, ni bloquear pasillos. No podrá ser ubicado en las salidas de emergencia.
    • En caso que el tamaño de la mascota sobrepase el espacio del pasajero, éste deberá viajar en la bodega (dentro del canil) este servicio no tiene cargo adicional, pero si el pasajero solicita que la mascota viaje en la cabina de pasajeros, deberá asumir el costo de un asiento adicional según la disponibilidad del vuelo.
    • Si los documentos presentados o la mascota no cumplen con los requisitos para ser considerado de asistencia deberá viajar en bodega y quedará sujeto a la disponibilidad y cargos que correspondan.

    4. Animales de Servicio o guía:

    Son aquellos perros que han sido entrenados para brindar servicios de asistencia a personas con algún problema físico o mental (problemas de visión, audición, epilepsia, entre otros). Le detallamos las condiciones para su transporte:

    • Solo se aceptará 01 mascota por vuelo sujeto a confirmación de la aerolínea (se considerará como parte de los servicios especiales permitidos según el equipo).
    • La edad mínima de la mascota deberá ser 06 meses.
    • La mascota deberá ir en los pies del pasajero durante todo el vuelo. No debe sobrepasar el espacio del pasajero, ni bloquear pasillos. No podrá ser ubicado en las salidas de emergencia.
    • Si los documentos presentados o la mascota no cumplen con los requisitos para ser considerado como guía o de asistencia deberá viajar en bodega y quedará sujeto a la disponibilidad y cargos que correspondan.

    17.2.6.7 Documentos para el Transporte de Mascotas:

    1. Documentos para mascotas que viajan en cabina o bodega

    • Certificado médico de buena salud (original y 02 copias), emitido por un médico veterinario (CMV) con fecha de emisión máxima de 15 días previos a la fecha del viaje, el documento debe tener los siguientes datos: nombre de la mascota, edad, raza, vacunas y declaración de buen estado de salud.
    • Para mascotas que tengan 06 meses o más, deberán presentar el certificado de la vacuna antirrábica original vigente al momento del viaje.
    • Es importante señalar que, después de la aplicación de la primera dosis de la vacuna antirrábica, debe esperar 21 días para embarcar. A partir de la segunda dosis, no es necesario esperar este periodo. La validez de la vacuna puede variar de 1 a 3 años, dependiendo del fabricante. Si tu mascota viaja dentro del periodo de los 21 días posteriores a la primera dosis o en el caso que la vacuna esté vencida, no se permitirá el embarque.

    2. Documentos requeridos para el transporte de la Mascota de Asistencia:

    Además de los documentos mencionados en el punto Documentos para el Transporte de Mascotas deben presentar lo siguiente:

    • Certificado médico emitido por el especialista en salud mental (Psiquiatra) indicando que requiere el soporte de un perro de asistencia para realizar el viaje vía aérea, diagnóstico clínico del paciente, datos completos del paciente y del médico tratante, teléfono de contacto del centro médico y del especialista, firma y CAP del médico. Indicar la raza y edad de la mascota. El certificado debe tener un máximo de 06 meses de validez

    3. Documentos requeridos para la Mascota de servicio o guía:

    Además de los documentos mencionados en el punto Documentos para el Transporte de Mascotas deben presentar lo siguiente:

    • Certificado médico emitido por el especialista indicando que requiere el soporte de un perro guía o de asistencia para realizar el viaje vía aérea, diagnóstico clínico del paciente, datos completos del paciente y del médico tratante, teléfono de contacto del centro médico y del especialista, firma y CAP del médico. Indicar la raza y edad de la mascota. El certificado debe tener un máximo de 06 meses de validez.
    • Documentos y placa oficial que acredite que se trata de un animal de asistencia o se encuentra en fase de entrenamiento.

    17.2.7 Transporte de Armas:

    Estimado pasajero, por favor considere la siguiente información:

    • Se permite solo el transporte de armas de uso civil (pistolas, escopetas y revolver) con su licencia respectiva; con sus municiones y cacerinas.
    • Deberán ser declaradas en los mostradores de chequeo de la aerolínea
    • No se aceptan armas en el equipaje de bodega.
    • Se puede transportar hasta 5 kilos (munición de caza- calibre 12 y 16) y tres cajas (calibre 380, 38, 9 mm).
    • No está permitido el transporte de armas de guerra o de largo alcance.
    • El pasajero deberá informar a la aerolínea mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo y enviar la siguiente información al correo atsaairlines@atsaperu.com :
      • Tipo de arma
      • Marca
      • Calibre
      • Número de tarjeta de propiedad
      • Licencia
      • Nombre del propietario
      • DNI del propietario
      • CIP
      • Código de Reserva
      • Adjuntar la foto de la tarjeta de propiedad y licencia para portar armas

    Recuerde que deberá llegar al aeropuerto 02 horas antes de la salida de su vuelo y presentar en el Counter de la aerolínea la documentación vigente del arma a transportar y la licencia expedida por la Sucamec.

    Si se trata del personal de las Fuerzas Armadas o Policiales, tenga en cuenta que deberá presentar también el carnet de arma de fuego (CAF), además de presentar su carnet de identidad personal o CIP (obligatorio)

    17.3. Necesidades Especiales

    17.3.1 No Vidente - BLND

    Pasajeros con impedimento visual. Por razones de seguridad, y debido a su impedimento visual deben estar debidamente identificados, con el fin de poder brindarles asistencia adicional.

    Pasajeros no videntes y sordos simultáneamente son NO autosuficientes y requieren acompañante. Si viaja solo será ubicado en pasillo.

    17.3.2 Pasajeros con sordera - DEAF

    Pasajeros con limitación auditiva alta o total. Por razones de seguridad, y debido a su impedimento, estos pasajeros deben estar identificados, con el fin de poder brindarles asistencia adicional.

    Por motivos de seguridad, estos pasajeros no pueden ser ubicados en salidas de emergencia. Deberá viajar acompañado.

    17.3.3 Pasajera en estado de gravidez

    Se refiere a las pasajeras en estado de embarazo. Si está esperando un bebé y tiene dudas, compartimos la siguiente información para poder absolverlas:

    Para ATSA es muy importante la seguridad de nuestros pasajeros, por lo que nos encontramos constantemente revisando los procesos por ello, nuestras pasajeras que se encuentren en estado de embarazo, deben tener en cuenta lo siguiente:

    • Antes de su viaje, recomendamos consultar con su médico, ya que podría necesitar certificación médica.
    • A partir de la semana 28 de gestación es indispensable que la pasajera presente un certificado médico que acredite que no existe riesgo para su salud.
    • Por tu seguridad y la de tu bebé, a partir de la semana 32 ya no podrán viajar con nosotros.

    *Será necesaria la presentación del certificado médico si se han presentado complicaciones durante el embarazo o se trata de un embarazo múltiple. Para más información sobre certificados médicos, remitirse al numeral 17.4.3 de los Términos y Condiciones Especiales.

    17.4 Sobre La Documentación Necesaria Para La Prestación De Servicios Especiales

    17.4.1 Documentación General para el transporte de Menores de edad

    Los documentos válidos para el embarque de un infante o menor son: DNI o acta de nacimiento (originales) y en caso corresponda el permiso notarial

    17.4.2 Permiso Notarial

    • Se requiere la presentación del permiso notarial para el caso de menores que viajes acompañados de terceros y de aquellos menores que viajen solos.
    • Por seguridad, debe contar con el documento original y físico sin enmendaduras.
    • El permiso notarial es un documento de uso único en el que se debe indicar de forma expresa que el transporte se realizará por vía aérea, debe ser presentado por uno de los padres o tutores, tiene vigencia de 90 días desde la fecha de emisión y solo se acepta el documento original y físico, debe indicar los datos completos del menor, adultos responsables (padres o tutores) ruta del vuelo y fechas de viaje.

    17.4.3 Certificado Médico

    El certificado médico es un documento muy importante, ya que ATSA no se hace responsable de aquellos pasajeros que puedan presentar complicaciones o inconvenientes durante el vuelo en caso haya sufrido alguna intervención quirúrgica reciente.

    Por ello, este documento debe señalar la condición médica del pasajero y si este puede trasladarse por vía aérea con autorización de su médico. Este documento debe ser emitido por el médico tratante del pasajero. Este documento no debe tener enmendaduras.

    Los datos que debe contener son los siguientes:

    • Datos personales del pasajero
    • Los datos, firma y sello con el N° de colegiatura del médico del CMP.
    • Diagnóstico y autorización del viaje (especificando que el viaje será por vía aérea).
    • Los servicios requeridos para el traslado, en caso corresponda.
    • El médico debe indicar el tiempo de validez del certificado médico.
    • Deben tramitar el certificado médico en un plazo no mayor a 10 días a la fecha del vuelo.

    Certificado Médico sobre asistencia emocional (para el transporte de mascotas):

    Certificado médico original emitido por un profesional especializado en el área de la salud mental (Psiquiatra), el que debe incluir la siguiente información:

    • Fecha de emisión
    • Nombre completo y número de identidad, tanto del paciente como del médico tratante.
    • Indicar la discapacidad emocional del pasajero y manifestar expresamente que necesita el animal de soporte emocional como un servicio para viajar en avión y/o para realizar actividades en el destino del pasajero.
    • Contener teléfonos de contacto y/o Centro médico
    • Firma del profesional
    • El certificado debe tener un máximo de 06 meses de validez.

    Certificado médico para el transporte de gestantes:

    El documento debe ser emitido por un médico especialista en ginecología obstétrica hasta 10 días antes de la fecha de salida de tu vuelo y tiene que incluir:

    • Origen y destino de tu viaje
    • Fechas de salida y llegada
    • Semanas de gestación
    • Autorización expresa de tu médico para viajar en avión

    17.5 Pasajeros Disruptivos

    NO SE PERMITIRÁ EL INGRESO A LA AERONAVE DE PASAJEROS DISRUPTIVOS:

    Los pasajeros disruptivos son aquellos que presenten conductas violentas o revoltosas, ya sea antes del embarque, con personal de Counter o en cualquier circunstancia que interfiera con las funciones de la tripulación, personal de la aerolínea y con la seguridad operacional y que, además, perturban la tranquilidad de los pasajeros.

    Sin perjuicio de lo antes expuesto, en caso de que algún pasajero presente una conducta agresiva y/o violenta con personal de ATSA y/u otro pasajero, ya sea en Counter o dentro de las aeronaves, la empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones penales correspondientes.

    Si el comandante de la Aeronave cree conveniente desembarcar o no embarcar a cualquier pasajero en determinado lugar, habiendo empezado el viaje aéreo, por considerar que este pudiera afectar la seguridad del vuelo, de los demás pasajeros, o del personal de la aerolínea, la empresa sólo reembolsará al pasajero aquella parte del valor del pasaje que corresponde a la distancia que haya quedado sin recorrer hasta el punto de destino indicado.

    17.6 Antes de adquirir su boleto de viaje, tenga en cuenta que Atsa no acepta el embarque de los siguientes pasajeros:

    1. Pacientes portadores de enfermedades infectocontagiosas.
    2. Pacientes que han sufrido una trombosis coronaria en las últimas tres (03) semanas.
    3. Pacientes que han sido sometidos a cirugía abdominal en los últimos diez (10) días.
    4. Pacientes que han sido sometidos a cirugía de tórax en las últimas tres (03) semanas.
    5. Pacientes que han sufrido neumotórax y en los cuales el pulmón no se ha expandido totalmente.
    6. Pacientes que en las últimas tres (03) semanas han sufrido de hemorragia grave o se encuentran anémicos.
    7. Algunos desórdenes de la hemoglobina. Especialmente la anemia falciforme.
    8. Pacientes que han sufrido accidentes cerebrovasculares o hemiplejia en los últimos veinte (20) días.
    9. Pacientes que han sufrido infarto al miocardio, coronariopatías o trombosis en los últimos catorce (14) días.
    10. Pacientes con disturbios psiquiátricos
    11. Pacientes portadores de aparatos de yeso, en quienes se evidencie tumefacción del área comprometida.
    12. Pacientes que sufren enfermedades respiratorias que den lugar a disnea severa.
    13. Pacientes con lesiones del sistema nervioso central que cursen con hipertensión endo craneana o tengan presencia de aire en el sistema nervioso central.
    14. Pacientes cuyas lesiones le provoquen hematemesis, melena u obstrucción intestinal.
    15. Mujeres gestantes de (32) semanas de gestación
    16. Pasajeras con cesárea practicada en los diez (10) días previos al vuelo.
    17. Infantes o prematuros con menos de diez (10) días de nacido o que hayan presentado complicaciones médicas.
    18. Pasajeros que hayan sido operados recientemente (en los últimos diez días) y que tengan puntos de sutura, sin la autorización del médico.